недвижимостьЦИАН - база объявлений о продаже и аренде недвижимостиhttps://www.cian.ru/help/about/rules-legal/Аренда

Двойная комиссия риэлтора: умеют, практикуют

26 163 20
Двойная комиссия риэлтора: умеют, практикуют
В Москве среди агентов встречается практика взимания денег за оплату своих услуг одновременно с арендатора и собственника. Разъяснения на эту тему дали три опытных специалиста, хорошо ориентирующихся на рынке аренды жилья.

В Москве среди агентов встречается практика взимания денег за оплату своих услуг одновременно с арендатора и собственника. Разъяснения на эту тему дали три опытных специалиста, хорошо ориентирующихся на рынке аренды жилья.

– Недавно на форуме был задан вопрос относительно формулировки некоторых объявлений: «Что означает в объявлении об аренде квартиры такая пометка: «комиссия – 35%, для агента – 95%»? Это какая-то двойная комиссия?»

Даниил Пятецкий, эксперт компании Terra House:

– Данная формулировка означает, что если потенциальный арендатор придет заключать сделку самостоятельно, то он заплатит 35% комиссии (от 100%-ной стоимости аренды) агенту, представляющему интересы собственника. Для агента нанимателя данное предложение не интересно, поскольку 95% комиссии хочет забрать тот агент, который эту квартиру сдает (рекламирует, выставляет в базах, показывает потенциальным арендаторам). По факту, у такого заявления могут быть две причины. Первая: сдающий агент по каким-либо причинам не хочет иметь дело с «коллегой по цеху», просто в силу индивидуальной непереносимости такого вида сотрудничества. Вторая: объект имеет «подводные камни», то есть не совсем безопасен с точки зрения интересов потенциального арендатора. Как следствие – сдающий квартиру агент хочет видеть только того, с кем он сможет «провернуть» этот вариант. Понятно, что если с клиентом придет грамотный специалист, он может заподозрить аферу. Поэтому аферистами и установлен такой «заградительный» размер комиссионного вознаграждения.

Известно, что на рынке существуют заведомо ложные предложения – «лохотрон». Допустим, сдается спорная квартира, оформленная в общую долевую собственность. Один собственник хочет сдавать жилье, второй – нет или даже не в курсе происходящего. Потенциальный арендатор при этом может не знать особенностей гражданского права и рискует заключить договор только с одним из собственников. В итоге он платит деньги и получает в пользование квартиру. Через несколько дней в квартире появляется второй собственник и заявляет, что не давал свое согласие на сделку. Опытный риэлтор в таких обстоятельствах, еще до заключения сделки, проверит правоустанавливающие документы и потребует присутствия второго собственника либо должным образом оформленного согласия на сдачу внаем квартиры от второго собственника. Чтобы не допустить появления в сделке стороннего риэлтора, представляющего интересы нанимателя, и устанавливается заградительная комиссия «для агента – 95%».

Плавающая «процентовка»

Елена Новожилова, гендиректор УК «Ладком»:

– Бывает, что риэлтор получает денежное вознаграждение с двух сторон: со стороны собственника квартиры и со стороны нанимателя. Риэлтору со стороны собственника за работу должен будет заплатить либо риэлтор, который приведет клиента, либо клиент, который пришел без риэлтора. «Процентовка» при этом может меняться. Иногда она 50 на 50, иногда с клиента, пришедшего без риэлтора, могут взять больше. Бывает, что риэлтор, действующий от лица собственника квартиры, может получить деньги за оплату своих услуг не только с хозяина жилья, но и с нанимателя. Замечу, что кризис все ставит на свои места. Поскольку сегодня рынок аренды такой же «тяжелый», как и рынок продажи жилья (цены снизились, клиенты имеют возможность выбора и перед ними надо «поплясать»), то у риэлторов уже на практике понизилась комиссия. Где было прежде 100%, теперь довольствуются 60-50%. Как правило, собственник квартиры платит риэлтору, когда сдается дорогое, элитное жилье, наниматель и так несет большие финансовые потери: аренда+депозит, а тут еще комиссию надо платить посреднику… Тогда оплату комиссии берет на себя хозяин жилья, который заинтересован поскорее сдать объект, чтобы он не простаивал без толку.

Рынок стремится к нулевой комиссии со стороны нанимаетля

Владимир Романенко, частный маклер:

– В большинстве случаев обсуждаемое заявление вызвано нежеланием риэлтора со стороны собственника работать с контрагентами, среди которых в последнее время я лично наблюдаю падение уровня профессионализма, а порой и явную неадекватность. А может быть, сдается «проблемная» квартира, что и вызывает такую разницу агентского и клиентского процента. Предположим, что я, как агент, сдаю по просьбе собственника его квартиру, и предпочитаю работать только напрямую с нанимателями, без участия с их стороны посредников. На самом деле, с прямыми клиентами всегда работать удобнее и проще. Утверждаю это именно как риэлтор, специализирующийся на рынке аренды, по большей части – со стороны собственников квартир. Бывает, что гонорар агенту выплачивают и арендатор, и арендодатель в пропорции, к примеру, 50 на 50. То есть на практике получается, что риэлтор одновременно представляет интересы и собственника, и нанимателя жилья, и в этом нет ничего противоестественного. Задача любого профессионального агента – удовлетворить чаяния двух сторон, укрепив тем самым свою репутацию. Ведь в дальнейшем от любого из участников сделки могут поступить рекомендации своим знакомым. У агента нет задачи «наклонить» весы в одну сторону, в ущерб другой стороне. Вообще, агентский процент зависит от нескольких факторов: состояния квартиры, ее расположения, транспортной доступности и т.п. К примеру, если сдается дешевый объект («однушка» за 18 тыс. рублей в месяц), расположенный в дальнем Подмосковье, агент только на бензин потратит 5 тысяч рублей, возя на показ клиентов. Тут имеет смысл запросить 100% оплаты. Если аренда квартиры составляет 70-80 тыс. рублей в месяц, услуги агента по традиции оплачивает собственник (он же агента и нанимает), комиссия при этом стремится к 100%. Если агента нанял арендатор, то платит он. Уверен, что рынок в России постепенно придет к нулевой комиссии со стороны нанимателя, это вопрос нескольких лет. С другой стороны, вследствие кризиса наблюдается тенденция к уменьшению агентских гонораров до 50% от стоимости аренды. Хотя были времена, когда даже при сдаче элитных, дорогих квартир через агентство собственник, заказавший услугу поиска арендатора, жестко платил 100% исполнителю. Но времена меняются, и не всегда в лучшую сторону…

В чьих интересах работает риэлтор?

– Почему агент получает комиссию с двух сторон, и как в этом случае поступить нанимателю жилья, когда риэлтор по факту заинтересован скорее в получении комиссии для себя, чем в подборе адекватного объекта для арендатора?

Предположим, что человек обращается к риэлтору и просит найти жильё для найма. Тогда агент, скорее всего, в первую очередь предложит нанимателю ту квартиру, где у него будет больше комиссия. И получит деньги и от заказчика, и от второго агента, который с ним поделится (либо  от собственника). Как тогда контролировать своего агента, а может, и вовсе отказаться от его услуг?


Владимир Романенко:

– Воспользоваться помощью агента предпочитают в первую очередь люди, экономящие свое время. Они, как правило, имеют возможность оплатить услуги специалиста, и не хотят тратить свои силы на поиск подходящих вариантов. Это тот самый случай, когда «время – деньги», причем – немаленькие. А бывает, что заказчик плохо разбирается в теме аренды, никогда сам прежде не снимал жилье, не знает местный рынок, какие-то юридические формальности и т.п. То есть налицо все резоны доверить эту работу профессионалу. На старте обговариваются условия делового взаимодействия, относительно стандартные, и оплата агентского гонорара, составляющего от 100 до 50% от стоимости месячной аренды жилья – это обычная практика. Если стоимость аренды жилья в месяц доходит до 50 тысяч рублей, речь всегда идет о 100%-ной оплате услуг, если жилье дороже – клиентский процент может быть меньше.

В 99% случаев у собственника тоже есть агент. Встреча двух специалистов происходит в присутствии арендатора и арендодателя на квартире при оформлении сделки. Большая часть сделок в Москве все же происходит с квартирами эконом-класса, при  этом, как правило, комиссия нанимателя делится между агентами пополам. Тут никто не зарабатывает 100%, всем достается по половине. Бывает, что агенту собственника чуть выгоднее работать, если они договорились на какой-то бонус в случае удачной сдачи квартиры. Многое зависит от ликвидности жилья, срочности задачи и т.д. Люди, конечно, могут и сами поискать себе квартиру. Когда-то ЦИАН был закрытой базой, а теперь все в открытом доступе, пожалуйста, потратьте несколько часов, обзвоните собственников и найдите подходящий вариант. Да, в секторе эконома люди часто ищут сами, сберегая деньги в кризис.

Даниил Пятецкий:

– Клиент всегда знает, на что он идет: ему сразу называется комиссия – стоимость агентских услуг, и если предложенная квартира его устраивает, заказчика уже не должно волновать, будут ли оплачены услуги со стороны собственника. В эконом-варианте комиссия всегда 100%, иначе агенту работать не интересно. При формулировании заказа изначально все понятно, карты открыты, и таскать клиента по более дорогим квартирам или с надеждой получить любой ценой двойной гонорар никто не будет. Задача агента – поскорее завершить сделку, подобрав заказчику подходящее жилье. При подборе же дорогих квартир, возможно, гонорар будет 50%. С точки зрения обычного делового оборота клиент же получает желаемое? Это – главное. Агент дорожит своей репутацией, надеется получить рекомендации и, возможно, когда-нибудь продолжит сотрудничество.

Елена Новожилова:

– Рассмотрим три варианта поиска квартир с точки зрения нанимателя. Первый вариант: самостоятельный поиск подходящего жилья с помощью личного опыта, «сарафанного» радио и открытых интернет-источников. Очень редко, но все же бывает, когда через социальные сети или через знакомых арендатор находит объявление о сдаче квартиры, затем напрямую встречается с ее владельцем и договаривается о съеме без каких-либо формальностей и иногда даже – без заключения письменного договора. При этом рискуют оба, ведь никто не отстаивает их интересы в случае конфликта. Хотя в Гражданском кодексе есть соответствующая глава «Договор найма жилья».

Второй вариант: ты нашел в базе ЦИАНа подходящую квартиру, но выясняется, что она сдается с участием риэлтора. Тогда в соответствующей графе ты видишь пометку: с клиента 35% (или другая цифра). При этом агент оказывает правовую поддержку обоим участникам сделки. В этом случае профессионал никогда не бросит своих клиентов, даже если со времени сделки пройдет год и более. В случае возникновения каких-то недоразумений с обеих сторон агент активно участвует в разрешении споров.

Третий вариант, когда дорогая квартира (дороже 100 тыс. рублей в месяц) выставляется в рекламу, и на съем приходят люди, не желающие оплачивать услуги посредника. Они имеют на это право, потому что оплата работы агентов не регламентируется никакими законами. Просто есть сложившаяся практика. Но при этом с агентом расплачивается собственник. А клиент ничего не платит агенту. Это тот случай, когда пишут: «агент – 0, клиент – 0».

Бывает, что агент закладывает определенный процент оплаты своих услуг и со стороны собственника, и со стороны нанимателя. Это уже – высший профессиональный пилотаж, и так бывает крайне редко. Этот случай скорее из разряда неожиданного везения. А уж на «просевшем» рынке такая удача –  большая редкость. И претензий при этом к риэлтору быть не должно. Просто произошло идеальное совпадение интересов арендатора и арендодателя.

Может, мое откровение кому-то покажется слишком жестким, но я приоткрою завесу над «тайнами профессии» и озвучу в общем-то известный факт. Рынок продаж давно и прочно застолбили настоящие профессионалы риэлторского бизнеса. Заключение сделки, подготовка пакета документов, поиск альтернатив, проверка чистоты квартиры и «разруливание» большого количества нюансов входят в спектр ежедневных задач опытного специалиста. А вот в сфере аренды московского жилья сегодня кормится много молодых и шустрых ребят, приехавших из разных регионов, зачастую не слишком образованных, голодных, снимающих вскладчину «однушки» в спальных районах или за МКАД, но мечтающих любой ценой быстро заработать какие-то серьезные суммы. И вот они готовы даже за 2-3 тысячи рублей комиссии обивать ноги и накручивать круги с показами, потому что рынок кризисный, сложный, агенты месяцами сидят без доходов, а кушать хочется всем. Я также хорошо понимаю риэлторов, которые не хотят работать в паре с другими агентами. Рынок аренды, что называется,  «грязный», дикий, не отрегулированный, появилось много случайных людей. Зачастую агенты невнимательно читают условия собственников. Когда есть жесткие рамки – «только славяне, без детей, без животных» и т.д. – это, поверьте, пишется не просто так.

В нашем деле очень важны «не подмоченная» репутация и доброе имя. Риэлтор, работающий на перспективу, всегда старается удовлетворить клиентов с обеих сторон, а не любой ценой урвать двойной гонорар.

Комментарии 20
Михаил Морозан

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
18 октября 2016, 21:54

Вот влепили статью не подумавши, а ведь многие и я в том числе часто работают по схеме 20+30, либо 30+30. Оба участника договора платят, но незначительно.
Хотя, в отличии от того вопроса, для агентов выставляю комиссию 30 также.

Ответить
Милый Дом

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
19 октября 2016, 10:57

Быть по обе стороны (хотя на практике с этим сталкиваюсь часто), задача не из легких и требует от риэлтора больше ответственности и профессионализма чем в обычных случаях. Это выгодно, да! Но, по независимых от нас – риэлторов причин, между арендатором и собственником недвижимости могут возникнуть недопонимания и конфликты, и тогда нам приходится встать на сторону «правды». Но, правда у каждого своя и как тогда быть? В таких случаях клиенты не довольны риэлтором, поскольку он взял денег с обоих, а значит, он не может встать на чью либо сторону. Поддержка одного из них рассматривается клиентом как предательство.

Ответить
Милый Дом

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
19 октября 2016, 10:57

Вот недавний случай из практики: сдавали офисные помещения по схеме 30% с собственника 20% с клиента в одном здании, часть на 3-этаже, часть на четвертом. Сдали почти все! Хорошие арендаторы, довольный собственник… но один из арендаторов изъявил желание снять весь этаж. Собственнику такое предложение пришлось по душе – выгоды больше, волокиты меньше! Но как быть с теми арендаторами, которые уже сняли у него офисы и даже начали там трудится, он не знал. Поступило предложение заселить их на одном этаже, а второй сдать целиком. Но арендаторы за противились, мол мы согласились и заплатили именно за эти помещения. Собственник пришел к нам с пожеланием помочь ему расселить людей на выгодные ему условия. Арендаторы же пришли с просьбой оставить их в покое в своих помещениях. И какую бы мы сторону в данной ситуации не приняли – одного из клиентов мы потеряем, потому как каждый из них (даже если он не прав!) считает что купил нашу поддержку своей комиссией. С арендой жилья тоже немало курьезных случаев встречаются, но о них может в другой раз…Суть в том что, очень тяжело угодить всем, даже если ты свою работы выполняешь хорошо.

Лариса Гусева

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
19 октября 2016, 20:04

Согласна, быть слугой двух господ очень тяжело. Всегда есть возможность столкнуться с противоречиями интересов. Самый лучший способ работать от одного клиента. И клиенту хорошо, и тебе спокойнее.

Елена Новак19 октября 2016, 14:06

Собственник платит, не потому, что он такой хороший или добрый, а потому что во первых он может себе это позволить, чтобы ускорить сдачу жилья. Когда собственник платит минимум к примеру 10% , то риелтор назначает клиенту 20-40% в зависимости от стоимости жилья.

Ответить
Елена Новак19 октября 2016, 14:16

Циан вообще, на мой взгляд совершенно не продуманный сайт. Деньги не малые, толку чуть. Поиск бестолковый практически не работает , как надо. Почему не сделать отдельные разделы "Собственник", АН"Частный агент" итп. А то честное слово масло масленое.У многих просто нет времени разбираться в этом лабиринте недвижимости. Всем врем я и качество дорого. Про ЦИАН этого не скажешь. А жаль.

Ответить
Александр Тегай19 октября 2016, 21:17

Елена, а какие поисковые ресурсы Вам кажутся наиболее удобными и информативными?

ОХОТНЫЙ РЯД офис Тверская

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
19 октября 2016, 14:57

Про ЦИАН-отдельная песня, как его стали "Улучшать", стало только хуже.А что касается комиссии, никогда не понимал смысла ставить агентскую комиссию, если не хочешь сотрудничать с коллегами, меньше 100%, все равно будут звонить и торговаться.А 10% комиссии от собственника-это что,милостыня?

Ответить
ID: 1267675920 октября 2016, 12:02

Вот, вот! Агенты сами виноваты что им такие деньги платят, соглашаются на любые деньги! Вчера приняла аванс по одной квартире... Клиенты пришли без своего риэлтора, потому что они ему платят 25 т. и он не хочет за эту сумму куда-то ехать, да еще и "какие-то документы" проверять, (вы нам все предоставьте!) В итоге он позвонил и сказал что и договор купли продажи тоже не будет составлять, так как гонорар маленький. Зачем же он вообще нужен такой! Так что уважаемые клиенты, когда торгуетесь с риэлтором на комиссию, знайте что на качество услуги это сильно отражается!

Радуга

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
19 октября 2016, 15:30

В маленьких провинциальных городках, таких как наш, никто не берет двойную комиссию, хоть одну бы получить. Берем обычно с нанимателей, а собственников подписываем на договор и сотрудничество, если собственники будут понимать, что им делать ничего не нужно, мы за них работу выполняем, да еще бесплатно, они с удовольствием с вами сотрудничают. А размер комиссии раньше был 100%, сейчас 50%, а то и меньше. Тенденция такая стала возникать из-за появления на ранке недвижимости одиночек самоучек, которые называют себя риэлторами, но на самом деле не имеют к этому никакого отношения, но т.к. у них нет расходов на офисы, налоги, зп и т.д., то они довольствуются 10-20%, поэтому клиенты сейчас ищут подешевле.

Ответить
Александр Приходько

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
21 октября 2016, 10:21

По поводу двойной комиссии (когда комиссия для агента - 95-100%): почему никто из опрошенных не написал простую истину??? С квартирой, собственником, документами - всё в полном порядке! Просто риэлтор это понимает, понимает он ещё и то, что контрагент съест половину его прибыли. Поэтому, господа, он просто хочет получить максимум прибыли, а не скрыть какие-нибудь подводные камни. А если ещё и с собственника снять 50% - вот это верх мастерства.

Ответить
Владимир Романенко

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
21 октября 2016, 11:24

Вы плохо читали..изначально вопрос задавали почему стоят проценты для агента 100, а для клиента 50.

Милый Дом

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
21 октября 2016, 11:26

На 100% с Вами согласна! И такое не должно казаться сверх мастерством, а нормой работы при эксклюзивных предложениях! Мы сами, риэлторы, даем возможность клиентам понижать нашу комиссию и ведемся на различные обстоятельства - "тяжелый рынок", "агенты месяцами сидят без доходов" и т.д. Не все без работы, а только те, кто до сих пор ориентировались на быстрые деньги "любой ценой". Квартиры люди покупают и снимают по прежнему, только не в таком количестве как раньше. Клиенты хотят получить качественную услугу и если они это нашли в лице данного агента, несмотря на кризис, будут платить за риэлторские услуги и рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Остальным же приходится выкручиваться, уменьшают свой гонорар и соглашаются на минимальную комиссию.

Мария Искакова

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
21 октября 2016, 12:15

абсолютно согласна! Я ставлю одинаковое количество агенту и клиенту, но в последний год "морожу" агентов по полной, потому что не хочу ехать с человеком, который абсолютно не владеет информацией, не понимает очевидных истин. Совершенно свежий случай- сдавала квартиру хорошую и качественную за 40,000 в месяц но! с довеском в виде собственника в соседней квартире. На что агенты (9 из 10) отвечали: Ну и что?! Вот как тут резко не ответить? не решайте за клиента, позвоните спросите. Многое в ходе спокойной и заинтересованной беседы решается, проверено за много лет. Некоторые пообщавшись слышат заинтересованность, веские доводы и готовы сотрудничать именно с тобой, отбивая другие предложения. Поэтому честно говоря уже начинаю грешить пресловутыми агенту 95%, клиенту 50%

Лариса Гусева

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
21 октября 2016, 18:05

Однозначно не работаю с коллегами. Редко кто может рассказать подробно про клиента, почему интересует именно этот район, какой у него запрос. Часто врут сами и предлагают врать тебе. Написано только славян - везут стаю киргизов. Написано семейную пару - а давайте скажем, что они семья. Мне проще с прямым клиентом за 50% работать.

Владимир Романенко

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
21 октября 2016, 18:10

Лариса , 100%

Александр Харыбин

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
21 октября 2016, 18:26

И я беру всегда с собственника 50 %. И от 0 до 100 с нанимателей.

Ответить
Милый Дом

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
25 октября 2016, 17:38

Когда комиссию агенту платит только собственник, в таких случаях для клиента(арендатора) 0%. Это практикуется при сдаче дорогих квартира, где арендная плата 70 тысяч/ месяц и выше)

Олег23 октября 2016, 0:23

У агента нет задачи «наклонить» весы в одну сторону, в ущерб другой стороне. (с)
Ну что за бред? Это договор, и если ты выступаешь за одну сторону, твоя задача защитить интересы клиента и максимально снизить его риски. В 90% случаев это "наклоняет" чашу весов. За это нам и платят.

Ответить
Владимир Романенко

ПровереноЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Служба контроля качества регулярно проверяетобъявления данного агента
Узнать подробнее
23 октября 2016, 17:58

Вы занимаетесь арендой ?
Похоже что нет...

Сейчас обсуждают
редакцияeditorial@cian.ru